우선 앞서 모든 브랜드 설치기사들이 설치를 정확하고 완벽하게 하는것이 아니며 일반기사 역시
모든 기사가 설치의 대해 소홀하거나 숙련이 부족한 것이 아님을 미리 말씀드리겠습니다.
하지만 브랜드 회사와 일반기사의 교육환경이나 각 회사들의 규정및 방침이 모두 다른것은
분명하며 모든 작업은 지켜야 할것이 있을때 지키게 되고 교육과 소통을 하여야 기술이 발전하며
이 모든것은 개개인의 안전의 영향을 주어 자신의 건강과 재산을 지킬수 있는 것이기 때문에 말씁드립니다.
규정을 너무 벗어난 작업을 요하는 소비자들도 분명이 있어 설치기사의 안전을 위협받는 경우가 많은 곳이
특히 에어컨 업무인데 그래도 규정및 방침으로 설치기사를 보호 해주기도 합니다.
브랜드 기사
S전자같은 경우는 전국에 각 물류센터에서 많게는 에어컨 관련 기사들이 200명 넘는 기사들이 존재하며
이분들이 모두 같은 수준의 설치와 서비스를 고객들에게 하기위해 많은 노력을 하고 있습니다.
매년 하는 에어컨 설치 교육과 매주 하는 안전교육 및 서비스 교육 그러고 수시로 소셜및 별도 통신방법으로
정보를 주고 받으며 보다 나은 설치와서비스를 하기 위해 커뮤니케이션을 하고 있습니다.
설치시에는 모든 설치과정의 중요한 점은 사진을 찍어 통합서버로 보내져 각 고객의 설치가 잘 되어 졌는지
확인을 하고 기록하여 차후 문제가 발생시 대응및 개선 방안을 하고 원전척으로 설치 불량을 줄이기 위해
노력 하고 있습니다. 설치기사 입장에서는 많은 규제및 방침으로 답답함을 호소하지만 이점은 한편으로는
자신을 지키는 일이기도 하고 발전 시키는 일이기도 하며 전체적으로 설치신뢰를 향상시키는 것이기 때문에
결과적으로는 장점이기 때문에 그것을 또 알기에 이해하며 업무를 하고 있는것으로 생각되어집니다.
이런것을 하기 위해는 회사에서도 많은 지원과 노력이 필요하기 때문에 사실 어느 정도 규모가 있어야 가능한
일이어야 하고 각 브랜드 회사 외에는 개인 업체의 대표들이 많은 노력을 해야 하는 것으로 보여집니다.
이런 브랜드회사와 달리 온라인 개인업체나 소형 업체는 이전 업무적인 것이 거의 없기에 소비자들의
입장에서는 차이가 날 수 밖에 없다고 생각되어집니다.
이런 많은 규정과 방침으로 인해 또 에어컨 업무와는 별도로 해야 하는 것이 많기때문에 설치기사들이
꺼려하고 떠나기도 하는 곳이 브랜드 설치기사 업무 입니다. 하지만 이런것들로 생기는 자기 발전과
고객 신뢰및 안전한 업무 및 여러가지 지원들이 장점이기도 합니다. 시대가 변하면서 서비스 개선은
분명 존재하는 부분이고 일반기사들도 서비스가 많이 발전해야하고 발전되고 있다는 것은 분명한 사실이며
기술과 서비스로 돈을 벌어야 하는 업무 특성으로 가지고 있어야 하는 능력이라고 생각합니다.
앞으로 발전하는 기술에 대한 습득
지금도 환경요인으로 인해 더 더워지고 더 비도 오면서 습해지면 더 많은 기능을 갖춘 새로운 제품들이 출시되면서 설치는 더
많은 기술을 요하고 더 까다로워지고 있습니다. 작년에 새로운 가스가 도입되고 또 거기에 맞는 신제품들이 출시되면서
브랜드 설치기사들은 바로 교육으로 정보를 얻고 설치도 바로 매장으로 판매되는 환경으로 최신 에어컨에대한 설치 숙련도가
가장 빠르게 습득 되어집니다. 작년의 출시된 새로운 가스와 그리고 새로운 기능이 추가된 에어컨이 출시되었는데
이 제품들은 보통 프리미엄 제품에 먼저 도입되고 판매되기 때문에 이런 제품들의 장점과 설치방법 및 주의 할 많은 정보도 없고
출시 되었지도 모르는 기사들이 대부분일 것입니다. 아무래도 일반기사들은 정보가 느리고 습득하는 숙련이 늦어지게 됩니다.
아무리 브랜드 회사라도 완벽하지 않고 어려움이 많이 있습니다. 물류회사들은 보통 협력업체로 오로지 본사는 실적만을 요구하기
때문에 현실적으로 월급을 받는 이 사람들은 자신이 피해가 없는 한에서만 일을 하기 때문에 거기서 오는 문제점들이 엄청많아서
브랜드회사들이 배송기사들이나 설치기사들이 어려움이나 스트레스가 사실 일반기사들에 비해 엄청 많은 것이 사실입니다. 이런
이유로 브랜드회사에서 일하는 것을 꺼려 하고 어려워 하는 경향이 많습니다.
브랜드회사라고 모든 것이 정확하고 빠르게 진행될것이라는 것은 소비자들이 피드백으로 해년마다 나오는 이야기 입니다
이런 '대형 회사의 업무가 이렇게 진행될줄 몰랐다 소비자를 생각해주지 않는다' '실망했다 '. 오히려 제품의 기술과 서비스보다
각 브랜드회사들의 시스템들은 그 개선 속도가 엄청 느려서 사실 바뀌고 있는지도 모를정도로 한심하게 느껴질 정도입니다.
아무래도 너무 크고 너무 사람이 많아 관리하기가 어렵고 모든게 금액이 크다보니 그럴거라고 생각되어지지만 말입니다.
사담이 많았네요 ^^
설치기사 숙련도
에어컨 설치는 냉동공학이라는 학문이 있어 기술적 이론은 배울수 있지만 에어컨 설치는 배우기도 힘들고 배우더라도
설치 환경에 따른 노하우는 오로지 경험에서 나오는 경우이기 때문에 경험에 의해 기술차이가 많이 나는 경우입니다.
그러기 때문에 아파트 시공사나 제조회사들이 더 현장 설치기사들의 피드백을 많이 받아드려야 한다고 생각합니다.
제조회사에서 나오는 각종 정보들 그리고 많은 기사들이 공유하면서 접하는 정보들로 인해 그래도 좀더 숙련도가
나아지는 환경이 갖추어진 곳이 브랜드 회사 설치기사들의 환경이라 생각되어집니다. 일반 기사들 중에는 아직도
작년에 나오기 시작은 새로운 가스가 무엇이고 어떤 성질을 가지고 있고 어떻게 다루어야 하는지도 모르는 기사들이
대부분입니다. 아는 지인들이 연락이와 물어 보고 있는 상황이고 이런 일반 기사들은 정보를 얻을 수 있는 경우가 한정되어 있고
몇년이 지나도 최신 정보를 얻지 못하는 환경이고 최신 제품을 설치을 못해보는 상황도 많이 발생됩니다.
최신 에어컨들은 프리미엄으로 팔리기 때문에 일반 온라인 환경에서 판매 되는 경우가 극히 적기 때문에
경험을 하기가 쉽지 않죠. 브랜드 회사의 최신 제품들은 매장에서 바로바로 팔리기 때문에 최신 에어컨 제품들을 바로바로 교육을 받고
설치하여 경험을 하고 노하우를 습득하는 숙련도가 쌓이게 됩니다.
작년의 S전자에서 출시된 최신 에어컨은 '체온풍 기능이 있는 무풍에어컨'으로 약한 난방 기능이 있는 제품으로 완벽한 난방기능이
아닌 환절기에 쓸수 있도록 26도 정도의 따뜻한 바람이 나오는 에어컨으로 봄 여름 가을 까지 쓸수 있는 에어컨입니다.
난방기능 있는 특성상 설치상 주의를 요구하는 부분이 많습니다. 구매시 꼭 매장및 설치기사에게 문의 후 구매를 하셔야 합니다.